Plan de Marketing digital

¿Cuándo fue la última vez que evaluaste tu sitio web desde la perspectiva de un cliente?

¿Has realizado una compra en tu propio sitio de eCommerce? La respuesta más común a estas preguntas es no.

Se suelen hacer pruebas controladas, sesiones internas de creación o revisión de modelo de negocios. Cuando se hace esto se corren grandes riesgos, que haya errores en el proceso de adquisión de los clientes, errores de dedo, o compras que nunca se procesan o que no concluyen satisfactoriamente.

Crear un plan de marketing digital te permitirá mantener el control de estas variables que pueden parecer sin importancia, pero que llegado el momento determinarán el éxito o fracaso de tu iniciativa digital.

Aquí te damos algunos consejos que te ayudarán a obtener mejores resultados:

1. Reemplaza contenidos de ocasión por contenido perdurable

Crear contenido perdurable es una forma de ahorrar tiempo y dinero, ya que puedes promoverlo en cualquier momento, en vez de tener que recrearlo cada campaña o cada cierto tiempo. Recuerda que, aunque tú lo hayas visto mucho, tus clientes y prospectos probablemente no. Lo que te parece tedioso y aburrido puede emocionarte mucho al momento de los resultados.

Si tienes campañas de temporada, crea el mejor contenido perdurable que te sea posible para que no tengas que reinventarlo cada año. Como un bono, mantén elementos consistentes a través de tus promociones de temporada te ayudará a construir reconocimiento de marca entre tus clientes y prospectos.

2. Recorta tu gasto en SEM

Obviamente tú implementas tu estrategia de Marketing en Buscadores (SEM) de tal manera que te permita atraer a los clientes que realmente necesitan tu producto o servicio. Pero aun así es muy común que estos programas se vuelvan irrelevantes con el paso del tiempo. Para reducir tu gasto revisa los términos que realmente están rindiendo dividendo, ten un objetivo, si no puede ser determinado con base a campañas exitosas, estímalo arbitrariamente y conforme vayas adquiriendo experiencia refínalo; y los términos que no cumplan con ese objetivo eliminamos o sustitúyelos por otros que desees probar.

3. Optimiza tus emails de seguimiento

¿Envías emails transaccionales a clientes que podrían beneficiarse de una nueva campaña de tu organización? Hasta un recibo electrónico puede incluir una llamada a la acción (CTA) solicitando al cliente compartir su experiencia contigo o dar una reseña positiva que puedas utilizar como prueba social de tus productos o servicios. Cuando realmente optimices cada uno de los emails que envías, incrementarás la relación con tus clientes y mejorarás tus resultados sin invertir mucho tiempo o dinero.

4. Audita tus Landing Pages y tus anuncios de publicidad Pagada

Es muy importante tener programadas auditorias periódicas de tus anuncios de publicidad pagada y tus Landing Pages para revisar consistencia en mensajes, esquema de colores, promociones ofrecida – sobre todo si varias personas trabajan con ellas o si tus lineamientos de marca han cambiado. Pequeños errores en esta área debido a la desactualización de la información o la falta de armonía entre el anuncio y la página de aterrizaje, factores que pueden llevar a desperdiciar presupuesto.

También asegúrate que todas las ligas en tus páginas de aterrizaje funcionen, y que los anuncios sigan siendo relevantes. Elimina todo publicidad extraña, demasiado complicada y sobre todo que no esté resultando exitosa, de esa manera aumentas tus posibilidades de ser visto.

5. Optimiza continuamente tus precios

Las empresas que fijan un precio y nunca más vuelven a pensar en ello están dejando mucho dinero en la mesa. Demasiados negocios se enfocan en obtener clientes y prospectos, pero fallan rotundamente al fijar precios. Para optimizar tus precios, cuantifica a tus personajes de compras, implementa un proceso de fijación de precios, y revísalo continuamente.

6. Crea un archivo de ideas

Los copywriters son conocidos por mantener un archivo con contenido de alto desempeño, que pueden utilizar para inspirar ideas para futuras piezas. Es momento de que los mercadólogos hagamos lo mismo. ¿Encontraste una página de precios genial? ¿Un texto inspirador para la venta de un producto? ¿Te impresiono un esquema de color? Guárdalos en Pocket o en Evernote y recurre a ellos cuando necesites inspiración.

7. Optimiza continuamente tu página de precios

La página de precios es donde tus clientes irán cuando estén tomando la decisión de compra, entonces vale la pena hacerlo bien. Hacer que tu página de precios sea clara y enfocada en los elementos que interesan a tu cliente puede disparar los resultados que obtengas.

8. Facilita la compra

Hay una gran cantidad de maneras de optimizar tu página de salida (checkout) para aumentar las conversiones de último minuto. Si no necesitas un dato, no lo pidas. Piensa en formas de ahorrarle trabajo y esfuerzo a tu cliente. Incluye testimoniales para reducir las dudas y aumentar la conversión.

Muchas organizaciones no se molestan en diseñar su página de salida (checkout), pero con solo implementar estos pequeños cambios pueden aumentar sus ventas dramáticamente.

9. Celebra a tus Socios influyentes

Si tienes la suerte de contar con socios influyentes en el círculo de tus clientes o evangelista de marca reconocidos no los des por sentado. Al reconocerlos públicamente les das la importancia que tienen, así como invita a sus fans a seguir su ejemplo. Pequeños reconocimientos pueden repercutir favorablemente en las ventas de tu negocio.

10. Implementa estrategias de retención de clientes

El servicio a clientes rara vez es visto como un elemento de marketing, pero las empresas que conocen el embudo de ventas saben que no está completo hasta que se ha asegurado una recompra y referencias. Un dos por ciento de incremento en la retención de los clientes puede reducir el costo de adquisición de cliente hasta en un 10 por ciento, así que no olvides establecer una política de atención a clientes fuerte en tu proximo plan de marketing digital.

Mejorar los resultados requiere dedicación y atención a lo que el cliente o prospecto están buscando y encontrando en tus puntos de contacto digitales o no, recordemos que hoy ya no se puede hablar de un marketing digital y otro tradicional, debemos hablar de un marketing que unifique todos estos aspectos y que tenga en el centro al cliente, su experiencia y lealtad.