Yammer of jammer? Voor- en nadelen
Een 18-koppig team. Sommigen op kantoor, sommigen aan de slag bij klanten, sommigen aan het werk van thuis uit. Met een planning die van dag tot dag – en soms van uur tot uur – wijzigt.
Hoe houden we elkaar op de hoogte van wie wat doet? En hoe zorgen we ervoor dat de workload mooi verdeeld blijft? Die heikele punten vangt Com&Co sinds precies een jaar op met Yammer. Tijd om de balans op te maken van onze bedrijfsinterne Facebookversie.
Op maandagochtend zet elke Com&Co’er – waar hij of zij zich ook bevindt – zijn weekplanning op Yammer. Zo zien we in een wip wie hulp nodig heeft en wie gaten heeft in z’n planning. Dat werkt: ook nieuwkomers voelen onmiddellijk aan dat dezeplanningsposts een goed startpunt vormen van een nieuwe werkweek. We vullen ze meerdere keren per week aan met mondeling overleg.
Yammer blijkt trouwens nuttig voor meer dan planning alleen: belangrijke files worden er opgeslagen, interessante blogs en artikels makkelijk gedeeld, video’s geshared, reacties van klanten gepost. Kennisdeling, waarop bovendien veel reactie komt: ‘liken’ vergt immers slechts een seconde.
Precies die ‘likes’ – en de mogelijkheid om kort en snel te reageren – zorgen voor een versterking van de teamspirit: ook wie elders aan het werk is, kan snel een job doorschuiven, een vraag stellen of een grapje vertellen.
De optie om ‘groups’ op te richten rond bepaalde thema’s laat bovendien toe om gericht te communiceren. Com&Co’s Yammer telt intussen 20 groepen: meer dan het aantal medewerkers. Het laagste aantal posts per kop bedraagt 9 (een nieuwkomer sinds een maand), het hoogste 392 op een jaar. Gemiddeld posten gebruikers één boodschap per werkdag.
De mindere kanten
Maar Yammer heeft ook beperkingen. Een archief in kennisdeling, bijvoorbeeld, werkt alleen wanneer iedereen consequent correcte hashtags gebruikt. Daarin blijkt het dynamische team van Com&Co niet zo uit te blinken.
Bovendien is de tijdwinst die Yammer belooft – omdat vele interne mails overbodig worden – relatief. We volgen immers met z’n allen nog een applicatie, naast de reguliere e-mails, Twitter, LinkedIn en (bij velen) Facebook. ’s Avonds krijgen we sowieso ook nog een mailtje met de nieuwe Yammer-posts van de dag (handig voor wie overdag echt niet kon volgen).
Ten slotte is Yammer geen samenwerkingsinstrument; het is een blogplatform. Wie er meer wil uithalen, moet naar de betalende versie overstappen, maar die is behoorlijk duur. “Yammer will change your business forever” belooft het bedrijf in z’n bulldogvideo, maar daar durven wij dus aan te twijfelen.
Anderzijds blijkt dat Yammer bij Com&Co een blijver is. Meer nog, het is een groeiende applicatie. Omdat ze ons toelaat elkaar snel, makkelijk en vrij grondig te informeren over onze activiteiten van dag tot dag. En dat is precies wat we er in eerste instantie gingen zoeken.